Rückgabe & Erstattung

Schreiben Sie an support@breathelio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir bestätigen Ihre Rücksendung per E-Mail und teilen Ihnen mit, was Sie beilegen müssen. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie etwas zurückschicken, damit wir das Paket Ihrer Bestellung zuordnen können.

Den Rückversand organisieren und bezahlen Sie selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung; bewahren Sie bitte Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Erstattung bearbeitet ist.

Rücksendeadresse:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Niederlande

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. Dies ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, das wir in unserer Widerrufsbelehrung ausführlich erläutern.

• Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Aus Hygienegründen können Beutel mit Aromakernen und Geräte, deren Versiegelung oder Schutzverpackung geöffnet wurde, nur im Rahmen der unten beschriebenen 30-Tage-Garantie zurückgegeben werden, nicht im Rahmen des Widerrufsrechts.
• Den Rückversand organisieren und bezahlen Sie selbst.

Eine Gewohnheit zu ändern braucht Zeit, deshalb bitten wir Sie, Lio eine faire Chance zu geben. Wenn Sie Ihr Journey Pack oder Starter Pack 30 Tage lang benutzt haben und es nichts für Sie ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unter folgenden Bedingungen:

• Sie verwenden Lio mindestens 30 Tage ab Lieferung und führen den Habit-Tracker, der jeder Bestellung beiliegt.
• Sie beantragen die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf dieser 30 Tage (also spätestens am 37. Tag nach der Lieferung).
• Sie senden das Gerät, die verbleibenden Kerne und den vollständig ausgefüllten Habit-Tracker im Rücksendepaket zurück.
• Die Garantie gilt für ein benutztes Paket pro Person. Wenn Sie mehrere benutzte Pakete zurücksenden, die für mehrere Personen gekauft wurden, legen Sie bitte ein Selfie jeder Person mit ihrem ausgefüllten Habit-Tracker bei.
• Die Garantie gilt nicht für Bestellungen, die mit einem Rabattcode aufgegeben wurden. Für diese Bestellungen bleibt das 14-tägige Widerrufsrecht für ungeöffnete Produkte bestehen.
• Die Kosten der Rücksendung im Rahmen der Garantie tragen Sie.

Diese Garantie ist freiwillig und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie schränkt Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Ist etwas beschädigt, defekt oder nicht das, was Sie bestellt haben, senden Sie uns per E-Mail ein Foto und Ihre Bestellnummer. Wir schicken Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag; Versandkosten fallen für Sie nicht an. Dies ist durch die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren abgedeckt.

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Im Rahmen des Widerrufsrechts erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.
• Die Erstattung erfolgt über die von Ihnen verwendete Zahlungsart. Ist diese nicht mehr verfügbar, vereinbaren wir mit Ihnen eine Alternative.
• Werden Produkte benutzt oder in einem Zustand zurückgegeben, der über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgeht, können wir den entstandenen Wertverlust abziehen.

Am schnellsten tauschen Sie ein Produkt, eine Farbe oder eine Geschmacksrichtung, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie unsicher sind, welche Geschmacksrichtung zu Ihnen passt, kontaktieren Sie uns vorher: Wir helfen Ihnen gern bei der Auswahl.

Wird die Annahme eines Pakets verweigert oder wird es nicht in der Abholstelle abgeholt, sendet der Versanddienstleister es an uns zurück. Sobald der Versanddienstleister die Rücksendung bestätigt hat und das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der uns in Rechnung gestellten Rücksendekosten. Auf Wunsch versenden wir das Paket stattdessen erneut, sobald Sie die Kosten für den neuen Versand bezahlt haben.

Für Bestellungen im Vereinigten Königreich gelten dieselben Regeln. Bei Bestellungen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und anderen Ländern kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Support; es gilt das örtliche Verbraucherrecht, und wir bieten Ihnen stets mindestens den Schutz, den dieses Recht vorschreibt.