1. Užsakymų apdorojimo terminai
Užsakymus apdorojame kiekvieną darbo dieną nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes.
- Europa ir Jungtinė Karalystė: iki 16:30 CET pateikti užsakymai tą pačią darbo dieną išsiunčiami iš mūsų sandėlio Zwaag mieste, Nyderlanduose.
- Jungtiniai Arabų Emyratai: iki 20:00 GST pateikti užsakymai išsiunčiami iš mūsų vietinio partnerio, paprastai tą pačią arba kitą dieną.
Naujų produktų išleidimo, išpardavimų ar didžiausio užimtumo laikotarpiais tai kartais gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Jei Jūsų užsakymas vėluos, informuosime Jus el. paštu.
2. Pristatymo terminai ir kainos
Pristatymo būdai ir kainos Jūsų šaliai parodomi atsiskaitymo metu, prieš Jums sumokant. Lentelėje pateikiamas vidutinis pristatymo laikas kiekvienoje šalyje, apskaičiuotas pagal naujausius užsakymus. Tai yra vidutiniai, o ne garantuoti terminai.
| Šalis | Vidutinis pristatymo laikas |
|---|---|
| Nyderlandai | 2 dienos |
| Belgija | 3 dienos |
| Italija | 6 dienos |
| Jungtinė Karalystė | 4 dienos |
| Vokietija | 4 dienos |
| Airija | 6 dienos |
| Jungtiniai Arabų Emyratai | 4 dienos |
| Prancūzija | 5 dienos |
| Ispanija | 6 dienos |
| Jungtinės Amerikos Valstijos | 11 dienų |
| Portugalija | 7 dienos |
| Graikija | 13 dienų |
| Austrija | 5 dienos |
| Šveicarija | 5 dienos |
| Danija | 5 dienos |
| Liuksemburgas | 4 dienos |
| Kanada | 12 dienų |
| Suomija | 9 dienos |
| Australija | 17 dienų |
| Kroatija | 7 dienos |
| Slovėnija | 5 dienos |
| Čekija | 5 dienos |
| Bulgarija | 11 dienų |
| Lenkija | 9 dienos |
| Švedija | 7 dienos |
| Rumunija | 11 dienų |
| Lietuva | 7 dienos |
| Vengrija | 7 dienos |
| Malta | 7 dienos |
| Latvija | 8 dienos |
| Norvegija | 13 dienų |
| Kipras | 13 dienų |
| Estija | 5 dienos |
| Islandija | 8 dienos |
| Ukraina | 23 dienos |
| Slovakija | 8 dienos |
| Serbija | 13 dienų |
| Naujoji Zelandija | 13 dienų |
| Albanija | 11 dienų |
| Bosnija ir Hercegovina | 14 dienų |
| Jordanija | 22 dienos |
| Honkongas | 18 dienų |
| Pietų Korėja | 9 dienos |
| Moldova | 14 dienų |
| Malaizija | 16 dienų |
| Andora | 7 dienos |
| Armėnija | 14 dienų |
| Kosta Rika | 15 dienų |
| Sakartvelas | 15 dienų |
| Monakas | 4 dienos |
| Nigerija | 41 diena |
| Peru | 15 dienų |
| Pietų Afrikos Respublika | 30 dienų |
3. Siuntos sekimas
Išsiuntus užsakymą, gaunate el. laišką su sekimo nuoroda. Sekimas paprastai suaktyvinamas per 24 valandas. Atsižvelgiant į Jūsų buvimo vietą, mūsų vežėjai yra PostNL ir vietiniai partneriai.
4. Užsakymo keitimas ar atšaukimas
Reikia pakeisti adresą ar atšaukti užsakymą? Kuo greičiau parašykite mums el. paštu. Išsiuntę užsakymą, nebegalime jo pakeisti ar sustabdyti, tačiau vis tiek galite pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties.
5. Pamestos ar pažeistos siuntos
Už Jūsų užsakymą atsakome tol, kol jis pristatomas. Jei siunta nepasiekė Jūsų per 10 darbo dienų po numatytos pristatymo datos arba atkeliavo pažeista, parašykite mums el. paštu, nurodydami užsakymo numerį, o pažeidimo atveju pridėkite nuotrauką. Išsiaiškinsime situaciją su vežėju ir atsiųsime pakaitinę prekę arba grąžinsime pinigus. Kol klausimas bus išspręstas, išsaugokite pažeistą pakuotę.
6. Muitai ir mokesčiai
ES viduje importo muitai netaikomi. Siuntoms į Jungtinę Karalystę ir kitas ne ES šalis visi taikomi muitai ir mokesčiai yra įskaičiuoti į kainą arba parodomi atsiskaitymo metu. Jei vežėjas kada nors paprašytų netikėto mokesčio, prieš mokėdami susisiekite su mumis.
7. Jūsų adresas
Atsiskaitydami atidžiai patikrinkite savo adresą. Jei siunta grąžinama mums dėl neteisingo ar neišsamaus adreso, galime ją išsiųsti iš naujo Jūsų sąskaita arba grąžinti pinigus, kaip aprašyta mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje.
Turite klausimų apie šią politiką?
Mūsų komanda atsako į kiekvieną el. laišką, paprastai per vieną darbo dieną.
Rašyti klientų aptarnavimui