Polityka zwrotów

Napisz na adres support@breathelio.com, podając numer zamówienia i informację, co chcesz zwrócić. Potwierdzimy zwrot e-mailem i poinformujemy Cię, co należy dołączyć do przesyłki. Zanim cokolwiek odeślesz, poczekaj na nasze potwierdzenie, abyśmy mogli przypisać przesyłkę do Twojego zamówienia.

Przesyłkę zwrotną organizujesz i opłacasz samodzielnie. Zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie dowodu nadania do czasu rozliczenia zwrotu pieniędzy.

Adres do zwrotów:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Holandia

Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania, z dowolnego powodu. Jest to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, szczegółowo opisane na stronie Prawo odstąpienia od umowy.

• Produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Ze względów higienicznych opakowania z wkładami smakowymi oraz urządzenia, których plomba lub opakowanie ochronne zostały otwarte, można zwrócić wyłącznie w ramach opisanej poniżej 30-dniowej gwarancji, a nie w ramach prawa odstąpienia od umowy.
• Przesyłkę zwrotną organizujesz i opłacasz samodzielnie.

Zmiana nawyku wymaga czasu, dlatego prosimy, abyś dał Lio uczciwą szansę. Jeśli używałeś zestawu Journey Pack lub Starter Pack przez 30 dni i nie jest on dla Ciebie, zwrócimy Ci pieniądze na następujących warunkach:

• Używasz Lio przez co najmniej 30 dni od dostawy i prowadzisz dziennik nawyków dołączany do każdego zamówienia.
• Zgłaszasz żądanie zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni po upływie tych 30 dni (czyli najpóźniej w 37. dniu od dostawy).
• W paczce zwrotnej odsyłasz urządzenie, pozostałe wkłady oraz w pełni wypełniony dziennik nawyków.
• Gwarancja obejmuje jeden używany zestaw na osobę. Jeśli zwracasz kilka używanych zestawów kupionych dla kilku osób, dołącz selfie każdej z tych osób z jej wypełnionym dziennikiem nawyków.
• Gwarancja nie obejmuje zamówień złożonych z użyciem kodu rabatowego. W przypadku tych zamówień zachowujesz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do nieotwartych produktów.
• Koszt odesłania zwrotów w ramach gwarancji ponosisz Ty.

Gwarancja ta jest dobrowolna i przysługuje dodatkowo do Twoich praw ustawowych. W żaden sposób nie ogranicza Twojego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli coś jest uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, wyślij nam e-mailem zdjęcie i numer zamówienia. Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy Ci pieniądze, a Ty nie poniesiesz żadnych kosztów wysyłki. Obejmuje to ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez okres co najmniej dwóch lat.

• Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• W ramach prawa odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy pierwotnego zamówienia. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, zwracamy wyłącznie koszt dostawy standardowej.
• Zwrot następuje przy użyciu metody płatności, z której skorzystałeś. Jeśli ta metoda nie jest już dostępna, uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.
• Jeżeli produkty zostaną zwrócone używane lub uszkodzone w stopniu wykraczającym poza to, co konieczne do ich sprawdzenia, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu ich wartości.

Najszybszym sposobem wymiany produktu, koloru lub smaku jest zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia. Jeśli nie masz pewności, który smak Ci odpowiada, najpierw się z nami skontaktuj: chętnie pomożemy Ci wybrać.

Jeżeli odmówisz przyjęcia przesyłki lub nie odbierzesz jej z punktu odbioru, przewoźnik odeśle ją do nas. Gdy przewoźnik potwierdzi zwrot, a przesyłka wróci do naszego magazynu, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i naliczone nam koszty zwrotu. Jeśli wolisz, możemy zamiast tego wysłać ją ponownie po opłaceniu przez Ciebie kosztu nowej wysyłki.

W przypadku zamówień w Wielkiej Brytanii obowiązują te same zasady. W przypadku zamówień w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i innych krajach skontaktuj się z obsługą klienta przed dokonaniem zwrotu; zastosowanie mają lokalne przepisy o ochronie konsumentów i zawsze zapewnimy Ci co najmniej taką ochronę, jakiej wymagają te przepisy.