Politica de retur și rambursare

Trimiteți un e-mail la support@breathelio.com cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Vă confirmăm returul prin e-mail și vă comunicăm ce trebuie să includeți în colet. Vă rugăm să așteptați confirmarea noastră înainte de a trimite ceva, astfel încât să putem asocia coletul cu comanda dumneavoastră.

Organizați și plătiți chiar dumneavoastră expedierea returului. Vă recomandăm un serviciu cu urmărire și să păstrați dovada expedierii până la procesarea rambursării.

Adresa de retur:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Țările de Jos

Puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, indiferent de motiv. Acesta este dreptul dumneavoastră legal de retragere, explicat în detaliu pe pagina Dreptul de retragere.

• Produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original.
• Din motive de igienă, pungile cu rezerve de aromă și dispozitivele al căror sigiliu sau ambalaj de protecție a fost deschis pot fi returnate numai în baza garanției de 30 de zile de mai jos, nu în baza dreptului de retragere.
• Organizați și plătiți chiar dumneavoastră expedierea returului.

Schimbarea unui obicei necesită timp, așa că vă rugăm să îi acordați lui Lio o încercare corectă. Dacă ați folosit Journey Pack sau Starter Pack timp de 30 de zile și nu este pentru dumneavoastră, vă rambursăm contravaloarea în următoarele condiții:

• Folosiți Lio timp de cel puțin 30 de zile de la livrare și păstrați jurnalul de obiceiuri care însoțește fiecare comandă.
• Solicitați rambursarea în termen de 7 zile după aceste 30 de zile (deci cel târziu în a 37-a zi de la livrare).
• Trimiteți înapoi în coletul de retur dispozitivul, rezervele rămase și jurnalul de obiceiuri completat integral.
• Garanția se aplică unui singur pachet utilizat per persoană. Dacă returnați mai multe pachete utilizate cumpărate pentru mai multe persoane, vă rugăm să includeți un selfie al fiecărei persoane cu jurnalul său de obiceiuri completat.
• Garanția nu se aplică comenzilor plasate cu un cod de reducere. Pentru aceste comenzi rămâne valabil dreptul de retragere de 14 zile pentru produsele nedesigilate.
• Costurile de expediere pentru retururile în baza garanției sunt suportate de dumneavoastră.

Această garanție este voluntară și se adaugă drepturilor dumneavoastră legale. Ea nu vă limitează în niciun fel dreptul de retragere sau garanția legală.

Vă rugăm să vă verificați comanda la sosire. Dacă un produs este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, trimiteți-ne prin e-mail o fotografie și numărul comenzii. Vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom rambursa contravaloarea, iar dumneavoastră nu veți plăti niciun cost de expediere. Acest lucru este acoperit de garanția legală de conformitate de cel puțin doi ani.

• Efectuăm rambursarea în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar o putem amâna până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată.
• În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursăm prețul produsului și costul de livrare standard al comenzii inițiale. Dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă, rambursăm doar costul standard.
• Rambursările se fac prin metoda de plată pe care ați folosit-o. Dacă această metodă nu mai este disponibilă, convenim împreună cu dumneavoastră o alternativă.
• Dacă produsele sunt returnate utilizate sau deteriorate peste ceea ce este necesar pentru a le verifica, putem deduce diminuarea valorii acestora.

Cea mai rapidă modalitate de a schimba un produs, o culoare sau o aromă este să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă. Dacă nu sunteți sigur ce aromă vi se potrivește, contactați-ne mai întâi: vă ajutăm cu plăcere să alegeți.

Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat de la punctul de ridicare, transportatorul ni-l returnează. După ce transportatorul a confirmat returul și coletul a ajuns înapoi în depozitul nostru, vă rambursăm prețul produsului, din care se scad costurile de expediere inițiale și costurile de retur care ne-au fost facturate. Dacă preferați, îl putem retrimite în schimb, după ce ați plătit noua expediere.

Pentru comenzile din Regatul Unit se aplică aceleași reguli. Pentru comenzile din Emiratele Arabe Unite și din alte țări, contactați echipa de asistență înainte de a returna produsele; se aplică legislația locală privind protecția consumatorilor și vă vom oferi întotdeauna cel puțin protecția impusă de aceasta.