Politica de livrare

Procesăm comenzile în fiecare zi lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

• Europa și Regatul Unit: comenzile plasate înainte de ora 16:30 CET sunt expediate în aceeași zi lucrătoare din depozitul nostru din Zwaag, Țările de Jos.
• Emiratele Arabe Unite: comenzile plasate înainte de ora 20:00 GST sunt expediate de partenerul nostru local, de regulă în aceeași zi sau în ziua următoare.

În perioadele de lansări, reduceri sau vârf de activitate, procesarea poate dura ocazional puțin mai mult. Dacă comanda dumneavoastră întârzie, vă vom anunța prin e-mail.

Opțiunile și costurile de livrare pentru țara dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată. Tabelul de mai jos prezintă termenul mediu de livrare pentru fiecare țară, calculat pe baza comenzilor recente. Acestea sunt valori medii, nu garanții.

Când comanda dumneavoastră este expediată, primiți un e-mail cu un link de urmărire. Urmărirea devine de regulă activă în 24 de ore. Printre firmele noastre de curierat se numără PostNL și parteneri locali, în funcție de locația dumneavoastră.

Trebuie să vă modificați adresa sau să anulați comanda? Trimiteți-ne un e-mail cât mai curând posibil. După expedierea comenzii nu o mai putem modifica sau opri, însă vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere.

Suntem responsabili pentru comanda dumneavoastră până la livrare. Dacă coletul nu a ajuns în termen de 10 zile lucrătoare de la data estimată de livrare sau ajunge deteriorat, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și, în caz de deteriorare, o fotografie. Vom investiga situația împreună cu firma de curierat și vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom rambursa contravaloarea. Vă rugăm să păstrați ambalajul deteriorat până la soluționarea situației.

În interiorul UE nu există taxe vamale la import. Pentru expedierile către Regatul Unit și alte țări din afara UE, eventualele taxe vamale și impozite aplicabile sunt fie incluse în preț, fie afișate la finalizarea comenzii. Dacă o firmă de curierat vă solicită vreodată o plată neprevăzută, contactați-ne înainte de a plăti.

Vă rugăm să vă verificați cu atenție adresa la finalizarea comenzii. Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, îl putem retrimite pe cheltuiala dumneavoastră sau vă putem rambursa contravaloarea conform Politicii de retur și rambursare.