Политика за връщане и възстановяване на суми

Пишете на support@breathelio.com, като посочите номера на поръчката и какво искате да върнете. Ще потвърдим връщането ви по имейл и ще ви уведомим какво да приложите. Моля, изчакайте нашето потвърждение, преди да изпратите каквото и да е, за да можем да свържем пратката с поръчката ви.

Вие сами организирате и заплащате изпращането на връщаната пратка. Препоръчваме услуга с проследяване; запазете документа за изпращане, докато сумата ви бъде възстановена.

Адрес за връщане:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Нидерландия

Можете да върнете продуктите в срок от 14 дни от получаването им по каквато и да е причина. Това е законовото ви право на отказ, подробно обяснено на страницата Право на отказ.

• Продуктите трябва да са неизползвани и в оригиналната си опаковка.
• По хигиенни съображения пликове с ароматни пълнители и устройства, чиято пломба или защитна опаковка е отворена, могат да бъдат върнати само по 30-дневната гаранция по-долу, а не въз основа на правото на отказ.
• Вие сами организирате и заплащате изпращането на връщаната пратка.

Промяната на навик изисква време, затова ви молим да дадете на Lio честен шанс. Ако сте използвали своя Journey Pack или Starter Pack в продължение на 30 дни и той не е за вас, ще ви възстановим сумата при следните условия:

• Използвате Lio в продължение на поне 30 дни от доставката и водите дневника на навиците, който се доставя с всяка поръчка.
• Поискате възстановяване на сумата в срок от 7 дни след тези 30 дни (т.е. не по-късно от 37-ия ден след доставката).
• Изпратите обратно в пратката устройството, оставащите пълнители и изцяло попълнения дневник на навиците.
• Гаранцията се прилага за един използван пакет на човек. Ако връщате няколко използвани пакета, закупени за няколко души, моля, приложете селфи на всеки от тях с попълнения му дневник на навиците.
• Гаранцията не се прилага за поръчки, направени с код за отстъпка. За тези поръчки остава в сила 14-дневното право на отказ за неотворени продукти.
• Разходите за връщане при гаранционни връщания са за ваша сметка.

Тази гаранция е доброволна и е в допълнение към законовите ви права. Тя по никакъв начин не ограничава правото ви на отказ или законовата ви гаранция.

Моля, проверете поръчката си при получаването ѝ. Ако нещо е повредено, дефектно или не е това, което сте поръчали, изпратете ни по имейл снимка и номера на поръчката. Ще ви изпратим замяна или ще ви възстановим сумата, без да заплащате каквито и да е разходи за доставка. Това се покрива от законовата гаранция за съответствие от най-малко две години.

• Възстановяваме сумата в срок от 14 дни от получаването на вашия отказ, но можем да изчакаме, докато получим обратно продуктите или докато представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
• При упражняване на правото на отказ възстановяваме цената на продукта и стандартните разходи за доставка на първоначалната ви поръчка. Ако сте избрали по-скъп вариант за доставка, възстановяваме само стандартните разходи.
• Сумите се възстановяват чрез използвания от вас начин на плащане. Ако този начин вече не е на разположение, ще договорим с вас алтернатива.
• Ако продуктите бъдат върнати използвани или повредени извън необходимото за проверката им, можем да приспаднем намалената им стойност.

Най-бързият начин да смените продукт, цвят или аромат е да върнете оригиналния продукт и да направите нова поръчка. Ако не сте сигурни кой аромат е подходящ за вас, първо се свържете с нас: с удоволствие ще ви помогнем да изберете.

Ако пратка бъде отказана или не бъде потърсена от пункта за получаване, куриерът ни я връща. След като куриерът потвърди връщането и пратката е отново в нашия склад, ще ви възстановим цената на продукта, намалена с първоначалните разходи за доставка и начислените ни разходи за връщане. Ако предпочитате, вместо това можем да я изпратим отново, след като заплатите новата доставка.

За поръчки в Обединеното кралство се прилагат същите правила. За поръчки в Обединените арабски емирства и други държави се свържете с поддръжката, преди да върнете продукта; прилага се местното законодателство за защита на потребителите и винаги ще ви предложим поне защитата, която то изисква.