Zásady vrácení zboží a peněz

Napište na support@breathelio.com číslo objednávky a co chcete vrátit. Vrácení vám potvrdíme e-mailem a sdělíme vám, co máte do zásilky přiložit. Než cokoli odešlete, počkejte prosím na naše potvrzení, abychom mohli zásilku přiřadit k vaší objednávce.

Zpětnou zásilku si zajišťujete a hradíte sami. Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky a uschovat si doklad o podání, dokud nebude vrácení peněz vyřízeno.

Adresa pro vrácení:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Nizozemsko

Výrobky můžete vrátit do 14 dnů od jejich převzetí, a to z jakéhokoli důvodu. Jde o vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy, které je podrobně popsáno na stránce Odstoupení od smlouvy.

• Výrobky musí být nepoužité a v původním obalu.
• Z hygienických důvodů lze sáčky s aromatickými náplněmi a zařízení, jejichž pečeť nebo ochranný obal byly otevřeny, vrátit pouze v rámci níže uvedené 30denní garance, nikoli na základě práva odstoupit od smlouvy.
• Zpětnou zásilku si zajišťujete a hradíte sami.

Změna návyku vyžaduje čas, proto vás prosíme, abyste Lio poctivě vyzkoušeli. Pokud jste svůj Journey Pack nebo Starter Pack používali 30 dní a nevyhovuje vám, vrátíme vám peníze za následujících podmínek:

• Lio používáte alespoň 30 dní od doručení a vedete deník návyků, který je přiložen ke každé objednávce.
• O vrácení peněz požádáte do 7 dnů po uplynutí těchto 30 dnů (tedy nejpozději 37. den po doručení).
• Ve zpětné zásilce zašlete zařízení, zbývající náplně a kompletně vyplněný deník návyků.
• Garance se vztahuje na jeden použitý balíček na osobu. Pokud vracíte více použitých balíčků zakoupených pro více osob, přiložte prosím selfie každé osoby s jejím vyplněným deníkem návyků.
• Garance se nevztahuje na objednávky uskutečněné se slevovým kódem. U těchto objednávek zůstává zachováno 14denní právo odstoupit od smlouvy u neotevřených výrobků.
• Náklady na zpětnou zásilku v rámci garance hradíte vy.

Tato garance je dobrovolná a platí nad rámec vašich zákonných práv. Nijak neomezuje vaše právo odstoupit od smlouvy ani vaše zákonná práva z vadného plnění.

Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte. Pokud je něco poškozené, vadné nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali, pošlete nám e-mailem fotografii a číslo objednávky. Zašleme vám náhradu nebo vám vrátíme peníze a nezaplatíte žádné náklady na dopravu. Na tyto případy se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce nejméně dvou let.

• Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy, můžeme však vyčkat, dokud nám výrobky nebudou vráceny nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
• Při odstoupení od smlouvy vracíme cenu výrobku a náklady na standardní dopravu vaší původní objednávky. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, vracíme pouze náklady na standardní dopravu.
• Peníze vracíme platebním prostředkem, který jste použili. Pokud tento prostředek již není k dispozici, dohodneme se s vámi na jiném řešení.
• Pokud jsou výrobky vráceny použité nebo poškozené nad rámec toho, co je nutné k jejich vyzkoušení, můžeme odečíst snížení jejich hodnoty.

Nejrychlejší způsob, jak vyměnit výrobek, barvu nebo příchuť, je vrátit původní zboží a zadat novou objednávku. Pokud si nejste jisti, která příchuť vám bude vyhovovat, kontaktujte nás předem: rádi vám s výběrem pomůžeme.

Pokud je zásilka odmítnuta nebo není vyzvednuta na výdejním místě, dopravce ji vrátí zpět k nám. Jakmile dopravce vrácení potvrdí a zásilka bude zpět v našem skladu, vrátíme vám cenu výrobku sníženou o původní náklady na dopravu a o náklady na zpětnou přepravu, které nám byly účtovány. Pokud dáváte přednost opětovnému zaslání, můžeme vám zásilku místo toho poslat znovu, jakmile uhradíte novou zásilku.

Pro objednávky ve Spojeném království platí stejná pravidla. U objednávek ve Spojených arabských emirátech a v jiných zemích kontaktujte před vrácením podporu; uplatní se místní právo na ochranu spotřebitele a vždy vám poskytneme alespoň takovou ochranu, jakou toto právo vyžaduje.