Resi e rimborsi

Scrivi a support@breathelio.com indicando il numero d'ordine e cosa desideri restituire. Ti confermeremo il reso via email e ti indicheremo cosa includere nel pacco. Ti chiediamo di attendere la nostra conferma prima di spedire qualsiasi cosa, così possiamo associare il pacco al tuo ordine.

La spedizione del reso è organizzata e pagata da te. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino all'elaborazione del rimborso.

Indirizzo per i resi:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Paesi Bassi

Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo. Si tratta del diritto di recesso previsto dalla legge, illustrato in dettaglio nella pagina Diritto di recesso.

• I prodotti devono essere inutilizzati e nella confezione originale.
• Per motivi igienici, le buste di cartucce aromatiche e i dispositivi il cui sigillo o la cui confezione protettiva sia stata aperta possono essere restituiti solo in base alla garanzia di 30 giorni descritta di seguito, e non in base al diritto di recesso.
• La spedizione del reso è organizzata e pagata da te.

Cambiare un'abitudine richiede tempo, per questo ti chiediamo di dare a Lio una vera possibilità. Se hai utilizzato il tuo Journey Pack o Starter Pack per 30 giorni e non fa per te, te lo rimborsiamo alle seguenti condizioni:

• Utilizzi Lio per almeno 30 giorni dalla consegna e compili l'habit tracker fornito con ogni ordine.
• Richiedi il rimborso entro 7 giorni dalla scadenza di quei 30 giorni (quindi non oltre il 37° giorno dalla consegna).
• Rispedisci nel pacco di reso il dispositivo, le cartucce rimanenti e l'habit tracker compilato in ogni sua parte.
• La garanzia si applica a una sola confezione usata per persona. Se restituisci più confezioni usate acquistate per più persone, allega un selfie di ciascuna persona con il proprio habit tracker compilato.
• La garanzia non si applica agli ordini effettuati con un codice sconto. Per tali ordini resta valido il diritto di recesso di 14 giorni per i prodotti non aperti.
• Le spese di spedizione per i resi in garanzia sono a tuo carico.

Questa garanzia è volontaria e si aggiunge ai diritti previsti dalla legge. Non limita in alcun modo il tuo diritto di recesso né la garanzia legale.

Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se qualcosa è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, inviaci via email una foto e il numero d'ordine. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo, senza alcuna spesa di spedizione a tuo carico. Questo rientra nella garanzia legale di conformità di almeno due anni.

• Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, ma possiamo trattenerlo finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
• In caso di recesso rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard dell'ordine originale. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa, rimborsiamo solo il costo standard.
• Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento che hai utilizzato. Se tale metodo non è più disponibile, concordiamo con te un'alternativa.
• Se i prodotti vengono restituiti usati o danneggiati oltre quanto necessario per verificarli, possiamo detrarne la diminuzione di valore.

Il modo più rapido per cambiare un prodotto, un colore o un aroma è restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine. Se non sai quale aroma fa per te, contattaci prima: saremo felici di aiutarti a scegliere.

Se un pacco viene rifiutato o non viene ritirato presso il punto di ritiro, il corriere ce lo restituisce. Una volta che il corriere ha confermato il reso e il pacco è tornato al nostro magazzino, ti rimborsiamo il prezzo del prodotto al netto delle spese di spedizione originali e dei costi di reso che ci sono stati addebitati. Se preferisci, possiamo invece rispedirlo, dopo che avrai pagato la nuova spedizione.

Per gli ordini nel Regno Unito si applicano le stesse regole. Per gli ordini negli Emirati Arabi Uniti e in altri Paesi, contatta l'assistenza prima di effettuare un reso; si applica la normativa locale a tutela dei consumatori e ti offriremo sempre almeno la tutela da essa prevista.