Política de Devoluções e Reembolsos

Envie um e-mail para support@breathelio.com com o número da encomenda e o que pretende devolver. Confirmamos a sua devolução por e-mail e indicamos-lhe o que deve incluir. Aguarde a nossa confirmação antes de enviar o que quer que seja, para podermos associar a encomenda devolvida à sua compra.

É o próprio cliente que trata do envio da devolução e suporta o respetivo custo. Recomendamos um serviço com seguimento e que guarde o comprovativo de envio até o reembolso ser processado.

Morada de devolução:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Países Baixos

Pode devolver produtos no prazo de 14 dias a contar da sua receção, por qualquer motivo. Trata-se do seu direito legal de livre resolução, explicado em pormenor na nossa página Direito de Livre Resolução.

• Os produtos devem estar por utilizar e na embalagem original.
• Por motivos de higiene, as embalagens de cartuchos de aroma e os dispositivos cujo selo ou embalagem de proteção tenha sido aberto só podem ser devolvidos ao abrigo da garantia de 30 dias abaixo indicada e não ao abrigo do direito de livre resolução.
• É o próprio cliente que trata do envio da devolução e suporta o respetivo custo.

Mudar um hábito leva tempo, por isso pedimos-lhe que experimente o Lio a sério. Se utilizou o seu Journey Pack ou Starter Pack durante 30 dias e concluir que não é para si, reembolsamo-lo nas seguintes condições:

• Utiliza o Lio durante pelo menos 30 dias a contar da entrega e guarda o registo de hábitos que acompanha todas as encomendas.
• Solicita o reembolso no prazo de 7 dias após esses 30 dias (ou seja, o mais tardar no 37.º dia após a entrega).
• Devolve o dispositivo, os cartuchos restantes e o registo de hábitos totalmente preenchido na encomenda de devolução.
• A garantia aplica-se a um pack usado por pessoa. Se devolver vários packs usados comprados para várias pessoas, inclua uma selfie de cada pessoa com o respetivo registo de hábitos preenchido.
• A garantia não se aplica a encomendas efetuadas com um código de desconto. Essas encomendas mantêm o direito de livre resolução de 14 dias para produtos por abrir.
• O custo de envio das devoluções ao abrigo da garantia é suportado por si.

Esta garantia é voluntária e acresce aos seus direitos legais. Não limita de forma alguma o seu direito de livre resolução nem a sua garantia legal.

Verifique a sua encomenda quando a receber. Se algum artigo estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao que encomendou, envie-nos por e-mail uma fotografia e o número da encomenda. Enviaremos um artigo de substituição ou reembolsá-lo-emos, sem que tenha de pagar quaisquer custos de envio. Esta situação está abrangida pela garantia legal de conformidade, com a duração mínima de dois anos.

• Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução, mas podemos reter o reembolso até termos recebido os produtos de volta ou até ter apresentado prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• Ao abrigo do direito de livre resolução, reembolsamos o preço do produto e o custo de envio normal da sua encomenda original. Se escolheu uma modalidade de entrega mais cara, reembolsamos apenas o custo normal.
• Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento que utilizou. Se esse meio já não estiver disponível, acordamos consigo uma alternativa.
• Se os produtos forem devolvidos usados ou danificados para além do necessário para os verificar, podemos deduzir a respetiva depreciação.

A forma mais rápida de trocar um produto, uma cor ou um aroma é devolver o original e efetuar uma nova encomenda. Se não tiver a certeza de qual o aroma mais adequado para si, contacte-nos primeiro: teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher.

Se uma encomenda for recusada ou não for levantada no ponto de recolha, a transportadora devolve-a a nós. Depois de a transportadora confirmar a devolução e de a encomenda dar entrada no nosso armazém, reembolsamos o preço do produto deduzido dos custos de envio originais e dos custos de devolução que nos foram cobrados. Se preferir, podemos, em alternativa, reenviá-la, depois de ter pago o novo envio.

Para encomendas no Reino Unido, aplicam-se as mesmas regras. Para encomendas nos Emirados Árabes Unidos e noutros países, contacte o apoio ao cliente antes de efetuar a devolução; aplica-se a legislação local de defesa do consumidor e oferecer-lhe-emos sempre, no mínimo, a proteção que essa legislação exige.