Retur- och återbetalningspolicy

Mejla support@breathelio.com med ditt ordernummer och vad du vill returnera. Vi bekräftar din retur via e-post och talar om vad du ska bifoga. Vänta på vår bekräftelse innan du skickar något, så att vi kan koppla paketet till din beställning.

Du ordnar och betalar själv för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod, och spara ditt inlämningskvitto tills din återbetalning har genomförts.

Returadress:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Nederländerna

Du kan returnera produkter inom 14 dagar från att du tagit emot dem, av vilket skäl som helst. Detta är din lagstadgade ångerrätt, som förklaras i sin helhet på vår sida om ångerrätt.

• Produkterna ska vara oanvända och i originalförpackningen.
• Av hygienskäl kan påsar med smakkärnor och enheter vars försegling eller skyddsförpackning har öppnats endast returneras enligt 30-dagarsgarantin nedan, inte med stöd av ångerrätten.
• Du ordnar och betalar själv för returfrakten.

Det tar tid att ändra en vana, så vi ber dig att ge Lio en ärlig chans. Om du har använt ditt Journey Pack eller Starter Pack i 30 dagar och det inte passar dig, återbetalar vi det på följande villkor:

• Du använder Lio i minst 30 dagar från leveransen och sparar den vanedagbok som följer med varje beställning.
• Du begär återbetalning inom 7 dagar efter dessa 30 dagar (alltså senast dag 37 efter leveransen).
• Du skickar tillbaka enheten, de återstående kärnorna och den helt ifyllda vanedagboken i returpaketet.
• Garantin gäller ett använt paket per person. Om du returnerar flera använda paket som köpts till flera personer, bifoga en selfie av varje person med sin ifyllda vanedagbok.
• Garantin gäller inte beställningar som gjorts med en rabattkod. För dessa beställningar gäller fortfarande 14 dagars ångerrätt för oöppnade produkter.
• Returfrakten för garantireturer betalas av dig.

Denna garanti är frivillig och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Den begränsar inte på något sätt din ångerrätt eller din lagstadgade reklamationsrätt.

Kontrollera din beställning när den kommer fram. Om något är skadat, felaktigt eller inte är det du beställde, mejla oss ett foto och ditt ordernummer. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar dig, och du betalar inga fraktkostnader. Detta omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på minst två år.

• Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du utövar ångerrätten, men kan vänta tills vi har fått tillbaka produkterna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först.
• Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi produktpriset och standardfraktkostnaden för din ursprungliga beställning. Om du valde ett dyrare leveranssätt återbetalar vi endast standardkostnaden.
• Återbetalningen görs till det betalningssätt du använde. Om det betalningssättet inte längre är tillgängligt kommer vi överens med dig om ett alternativ.
• Om produkter returneras använda eller skadade utöver vad som krävs för att undersöka dem kan vi göra avdrag för deras värdeminskning.

Det snabbaste sättet att byta produkt, färg eller smak är att returnera originalet och lägga en ny beställning. Om du är osäker på vilken smak som passar dig, kontakta oss först: vi hjälper dig gärna att välja.

Om ett paket vägras eller inte hämtas ut från utlämningsstället returnerar transportören det till oss. När transportören har bekräftat returen och paketet är tillbaka i vårt lager återbetalar vi produktpriset minus de ursprungliga fraktkostnaderna och de returkostnader vi har debiterats. Om du hellre vill det kan vi i stället skicka det på nytt när du har betalat för den nya försändelsen.

För beställningar i Storbritannien gäller samma regler. För beställningar i Förenade Arabemiraten och andra länder, kontakta kundtjänst innan du returnerar; lokal konsumentlagstiftning gäller och vi erbjuder dig alltid minst det skydd som den lagstiftningen kräver.