Retur- og refusionspolitik

Skriv til support@breathelio.com med dit ordrenummer, og hvad du gerne vil returnere. Vi bekræfter din returnering pr. e-mail og fortæller dig, hvad du skal vedlægge. Vent venligst på vores bekræftelse, før du sender noget, så vi kan knytte pakken til din ordre.

Du sørger selv for og betaler selv returforsendelsen. Vi anbefaler en forsendelse med sporing, og at du gemmer din indleveringskvittering, indtil din refusion er behandlet.

Returadresse:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Nederlandene

Du kan returnere produkter inden for 14 dage efter modtagelsen, uanset årsag. Dette er din lovbestemte fortrydelsesret, som er forklaret i sin helhed på vores side om fortrydelsesret.

• Produkterne skal være ubrugte og i deres originale emballage.
• Af hygiejnemæssige årsager kan poser med smagskerner og enheder, hvis forsegling eller beskyttende emballage er blevet åbnet, kun returneres under 30-dages garantien nedenfor og ikke under fortrydelsesretten.
• Du sørger selv for og betaler selv returforsendelsen.

Det tager tid at ændre en vane, så vi beder dig om at give Lio en ærlig chance. Hvis du har brugt din Journey Pack eller Starter Pack i 30 dage, og den ikke er noget for dig, refunderer vi den på følgende betingelser:

• Du bruger Lio i mindst 30 dage fra levering og fører den vanetracker, der følger med alle ordrer.
• Du anmoder om refusionen inden for 7 dage efter de 30 dage (altså senest på dag 37 efter levering).
• Du sender enheden, de resterende kerner og den fuldt udfyldte vanetracker med i returpakken.
• Garantien gælder for én brugt pakke pr. person. Hvis du returnerer flere brugte pakker købt til flere personer, så vedlæg venligst en selfie af hver person med deres udfyldte vanetracker.
• Garantien gælder ikke for ordrer afgivet med en rabatkode. Disse ordrer har fortsat 14 dages fortrydelsesret for uåbnede produkter.
• Returfragt ved garantireturneringer betales af dig.

Denne garanti er frivillig og gælder ud over dine lovbestemte rettigheder. Den begrænser på ingen måde din fortrydelsesret eller din lovbestemte reklamationsret.

Kontrollér venligst din ordre, når den ankommer. Hvis noget er beskadiget, defekt eller ikke det, du bestilte, så send os et foto og dit ordrenummer på e-mail. Vi sender en ny vare eller refunderer beløbet, og du betaler ingen fragtomkostninger. Dette er omfattet af den lovbestemte reklamationsret på mindst to år.

• Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget din meddelelse om fortrydelse, men kan vente, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.
• Under fortrydelsesretten refunderer vi produktprisen og standardfragtomkostningerne for din oprindelige ordre. Hvis du valgte en dyrere leveringsform, refunderer vi kun standardomkostningen.
• Refusionen sker til den betalingsmetode, du brugte. Hvis denne metode ikke længere er tilgængelig, aftaler vi et alternativ med dig.
• Hvis produkter returneres brugt eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dem, kan vi fratrække deres værdiforringelse.

Den hurtigste måde at bytte et produkt, en farve eller en smag på er at returnere det oprindelige produkt og afgive en ny ordre. Hvis du er i tvivl om, hvilken smag der passer til dig, så kontakt os først – vi hjælper dig gerne med at vælge.

Hvis en pakke afvises eller ikke afhentes på udleveringsstedet, returnerer transportøren den til os. Når transportøren har bekræftet returneringen, og pakken er tilbage på vores lager, refunderer vi produktprisen fratrukket de oprindelige fragtomkostninger og de returomkostninger, vi er blevet opkrævet. Hvis du foretrækker det, kan vi i stedet sende den igen, når du har betalt for den nye forsendelse.

For ordrer i Storbritannien gælder de samme regler. For ordrer i De Forenede Arabiske Emirater og andre lande skal du kontakte kundeservice, før du returnerer; den lokale forbrugerlovgivning gælder, og vi giver dig altid mindst den beskyttelse, som denne lovgivning kræver.