1. Rokovi obrade
Narudžbe obrađujemo svakog radnog dana, od ponedjeljka do petka, osim na državne praznike.
- Europa i Ujedinjena Kraljevina: narudžbe napravljene prije 16:30 CET šaljemo isti radni dan iz našeg skladišta u Zwaagu u Nizozemskoj.
- Ujedinjeni Arapski Emirati: narudžbe napravljene prije 20:00 GST šalje naš lokalni partner, obično isti ili sljedeći dan.
Tijekom lansiranja, akcija ili razdoblja povećane potražnje povremeno može potrajati nešto dulje. Ako vaša narudžba kasni, obavijestit ćemo vas e-mailom.
2. Rokovi i troškovi dostave
Načini i troškovi dostave za vašu državu prikazuju se pri naplati prije plaćanja. U tablici je prikazano prosječno vrijeme dostave po državi na temelju nedavnih narudžbi. To su prosječne vrijednosti, a ne zajamčeni rokovi.
| Država | Prosječno vrijeme dostave |
|---|---|
| Nizozemska | 2 dana |
| Belgija | 3 dana |
| Italija | 6 dana |
| Ujedinjena Kraljevina | 4 dana |
| Njemačka | 4 dana |
| Irska | 6 dana |
| Ujedinjeni Arapski Emirati | 4 dana |
| Francuska | 5 dana |
| Španjolska | 6 dana |
| Sjedinjene Američke Države | 11 dana |
| Portugal | 7 dana |
| Grčka | 13 dana |
| Austrija | 5 dana |
| Švicarska | 5 dana |
| Danska | 5 dana |
| Luksemburg | 4 dana |
| Kanada | 12 dana |
| Finska | 9 dana |
| Australija | 17 dana |
| Hrvatska | 7 dana |
| Slovenija | 5 dana |
| Češka | 5 dana |
| Bugarska | 11 dana |
| Poljska | 9 dana |
| Švedska | 7 dana |
| Rumunjska | 11 dana |
| Litva | 7 dana |
| Mađarska | 7 dana |
| Malta | 7 dana |
| Latvija | 8 dana |
| Norveška | 13 dana |
| Cipar | 13 dana |
| Estonija | 5 dana |
| Island | 8 dana |
| Ukrajina | 23 dana |
| Slovačka | 8 dana |
| Srbija | 13 dana |
| Novi Zeland | 13 dana |
| Albanija | 11 dana |
| Bosna i Hercegovina | 14 dana |
| Jordan | 22 dana |
| Hong Kong | 18 dana |
| Južna Koreja | 9 dana |
| Moldova | 14 dana |
| Malezija | 16 dana |
| Andora | 7 dana |
| Armenija | 14 dana |
| Kostarika | 15 dana |
| Gruzija | 15 dana |
| Monako | 4 dana |
| Nigerija | 41 dan |
| Peru | 15 dana |
| Južnoafrička Republika | 30 dana |
3. Praćenje pošiljke
Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-mail s poveznicom za praćenje. Praćenje obično postaje aktivno u roku od 24 sata. Ovisno o vašoj lokaciji, naši prijevoznici uključuju PostNL i lokalne partnere.
4. Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Trebate promijeniti adresu ili otkazati narudžbu? Pošaljite nam e-mail što je prije moguće. Nakon što je narudžba poslana, više je ne možemo izmijeniti ni zaustaviti, ali i dalje možete iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
5. Izgubljeni ili oštećeni paketi
Za vašu narudžbu odgovorni smo dok ne bude isporučena. Ako vaš paket ne stigne u roku od 10 radnih dana nakon očekivanog datuma isporuke ili stigne oštećen, pošaljite nam e-mail s brojem narudžbe i, u slučaju oštećenja, fotografijom. Provjerit ćemo s prijevoznikom i poslati vam zamjenu ili vratiti novac. Molimo vas da sačuvate oštećenu ambalažu dok se stvar ne riješi.
6. Carina i pristojbe
Unutar EU-a ne plaćaju se uvozne carine. Za pošiljke u Ujedinjenu Kraljevinu i druge države izvan EU-a sve primjenjive carine i porezi uključeni su u cijenu ili prikazani pri naplati. Ako vas prijevoznik ikada zatraži neočekivanu naknadu, kontaktirajte nas prije plaćanja.
7. Vaša adresa
Molimo vas da pri naplati pažljivo provjerite svoju adresu. Ako nam se paket vrati zbog netočne ili nepotpune adrese, možemo ga ponovno poslati o vašem trošku ili vam vratiti novac kako je opisano u našim Pravilima o povratu proizvoda i novca.
Imate pitanja o ovim pravilima?
Naš tim odgovara na svaki e-mail, obično u roku od jednog radnog dana.
Pošaljite e-mail podršci